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DTI障害で企業の危機管理を考えた

DTIメールで送受信障害 「転職活動に支障」の声も
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100905-00000001-jct-sci
インターネット接続業者のドリーム・トレイン・インターネット(DTI)が提供している「DTI Cloud Mailサービス」で2010年9月3日、障害が発生し、メールの送受信が困難な状況となった。障害発生から2日が経過した5日午後現在も「メールの滞留」は続いており、ネットには利用者の怒りの声が書き込まれている。 DTIが9月4日になって発表した内容によると、3日18時50分頃、「Cloud Mailサービス」で、「物理サーバーの再起動によって」複数のサーバー群に負荷の高い状況が発生し、メールの送受信がともに困難になった。

14年間、信頼していたプロバイダーなのに…

私がインターネットの扉を開けた14年ほど前から、使い続けているプロバイダー『DTI(ドリーム・トレイン・インターネット)』。"信頼度ナンバー1"を売りにしてきた。実際、料金など他のプロバイダーに劣る点もあるが、接続の安定性と、サポート窓口の丁寧さで、他に乗り換えることなく使ってきた。多くの人にも勧めてきた。その信頼のブランドがまさか…

6日(金)の夕方には、完全におかしな兆候があった。

細かい事は省略するが、春頃からメールの遅延が度々あった。私はSOHOだから、メールは生命線のため、レンタルサーバやGmailなど並行利用し、なるべく低コストでリスク回避をしているが、それ以外は結構DTIメールを転送先にしたりして、依存度が高い。そんな6日(金)の夕方から、パタリとメールが受信できなくなった。個人認証もできない。それから、これが自分の設定で無い事は、あちこちググって1時間ほどでわかった。

故障ならしょうがない。せめて、きちんと危機管理を。

故障ならしょうがない。ただ、DTIが障害の原因ならば、公式サイトのTOPでアナウンスすべきで、ユーザが書き込む掲示板に、担当者がこそこそ経過報告するようでは、企業の姿勢として疑わざるを得ない。とにかく、土日に配信されなかったメールの再送信と、障害原因と今後の対応を、迅速に示して欲しい。でなければ困る。

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AUTHOR: 小野寺 弘美 EMAIL: dera@jade.dti.ne.jp IP: 210.170.173.12 DATE: 09/06/2010 12:22:15 私も長年(1998年2月から)DTIユーザーです。 本当にビックリしました。 ことの発端は、7月に届いていたメールの処理をしていなかったことなのかと思っていたのですが、それが原因ではなかったんですね。
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コメント

私もメール紛失されました、普段は迷惑メールも含めて1日に100通以上届くのですが9月5~7にかけてたったの10通、特に6日は0通とありえない状態でした。しかしDTIの返答は紛失はありませんの一点ばり、8日からはまた100通以上届いてるのにこれで無くなってないと良くいえたものだ。もっともサポートも自分達の言ってることが明らかにおかしいのはわかってるので消え入りそうな声でしたが・・・せめてもしょうがないのでメールは諦めてプロバイダ変えます。気にしたこともなかったけど考えてみれば私も02年からと結構長いこと使ってたようです、今回の不祥事で客は減るでしょうな。
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Author : みっきー

★管理人:みっきー

★職業:宴会/映像ディレクター(フリーランス)

★略歴:東京下町生まれ千葉県在住。ホテル音響照明映像オペレータ会社を経て、2001年独立。ホテルでイベント、パーティー、映像コンテンツ等の演出を手掛ける。活動拠点は都内と舞浜の有名ホテル等。

★ブログについて:フリーの宴席/映像ディレクターが、テレビ,映画,CM,ディズニー,音楽,仕事等を綴ります。記事により毒を吐きますのでご勘弁を。

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