デジタルデータリカバリーでデータ復旧! でもスッキリしない… 費用公開レビュー

デジタルデータリカバリーでデータ復旧! でもスッキリしない… 費用公開レビュー
撮影時は「優良企業」の記事を書くつもりだった…

まえがき

Google検索に「デジタルデータリカバリー」と入力すると、様々な評価の投稿が並びます。もちろん、高評価の記事もありますが、悪評や悪質だと訴える記事も多いです。そこで、私も今回(2019年7月末)に起きた事実を、恥を晒す覚悟で “ありのまま” を備忘録として投稿します。

決して、デジタルデータリカバリー社を糾弾する意味はありません。あくまでも、もしも当blogの読者さんが同じトラブルに見舞われたら参考になれば…幸いです。

愛機の、マウスコンピューターの17.3インチのノートパソコンが壊れた!

2018年3月から使用開始しているのが、マウスコンピューターの「m-Book W シリーズ」の17インチのBTOノートパソコン「MB-W875SN1-SH2」。

まあ、17.3インチで画面は大きいし、OSはWindows10をCドライブ(512GBのSSD)に、データはDドライブ(2TBのHHD)、メモリーは16GBで、GeForce GTX1050/4GBも積んでいるから、4K動画編集もサクサク出来て何の不満もなく使っていた。

もちろん、重量が2.5kgもあるから外に持ち出すことはなく、パソコンの専用棚とテーブルの1mしか移動しない。だから、落とすことも水濡れも絶対にない。毎日、超がつくほど、快適に使っていたのだ。

いつものログイン画面から突然「生体指紋認証」のアイコンが消滅

しかし、2019年7月23日の13時16分、スリープ状態から起動したら、いつものログイン画面に「生体指紋認証」のアイコンがない。もう一度再起動してもアイコンが表示されない。

そこで、私は購入時にしか付けられない【[3年保証/ノートPC] 安心パックサービス(専用ダイヤル/即日修理)+ピックアップ修理保証】18,360円 (税込)(詳細は公式サイトへ)と【[ 24時間365日電話サポート ] 】に加入しており、早速電話。担当オペレーターが…

「一番近い “システムの復元” をしてみませんか?」

と言うので、もちろん、これでパソコン内のデータが無くなる可能性もあるが、ここは自己責任でトライしたのだ。正常に動作していた10日前への復元作業を始めた。しかし、この復元作業がダメだった。復元がいつまで経っても終了せず、再起動してもWindowsの起動画面すら出て来ない。

Windowsが起動出来なノートパソコンから、データを復旧せねば!

そこで、もう一度サポートへ電話すると…

「修理はすぐに受け付けられ、最長でも2営業日で返せます。ただ、パソコン内のデータが全て初期状態になる可能性があるので、必要なデータはデータ復旧会社を探して、行った方が良いです」

とのこと。絶対に毎日使うような最重要データについては、「Dropbox」、「Box」、「Yahoo!ボックス」の3つのクラウドに同期させているから問題はない。

しかし、仕事で使うデータなど「約1TB」の私的データのバックアップが今年の正月(半年前)のしか無かったし、月末で支払いや請求の類の作業もあるため、どうしても「約1TB」の私的データの復旧が必要だった。

デジタルデータリカバリー社の見積り額は 181,440円!!!

そして、ネット検索を1時間ほどやって、見つけたのが「デジタルデータリカバリー社」(公式サイト)だ。翌日24日の10時に直接パソコンを持参し、かなり物腰の柔らかいアドバイザーを名乗る男性担当者が、社内の設備など説明してくれ、2時間後の12時に見積もりが出た。「181,440円」。彼の説明では…

デジタルデータリカバリーでデータ復旧! でもスッキリしない… 費用公開レビュー
これが、見積書の本物!…

「SSD(OSが入っている)だけならWindowsは起動するが、HDD(個人データが入っている)を繋げるとWindowsが起動しない。また、他のパソコンにHDDを乗せると、物理的には壊れていないが、データが論理的に壊れているので、これの修復に時間がかかる。でも最速で作業して2日後の26日の昼過ぎには返せる」

と言う。せっかちで切羽詰まった私は、何の疑いもなくゴーサインを出した。翌日には…

「DドライブのHDDのデータは全て復旧出来ます。でも、CドライブのSSDは難しい」

と。そこで私は「なかなか手に入らない貴重なフォントがあるので、Cドライブ内の「Fonts」フォルダーだけでも復元して欲しい」と付け加えて電話を切った。

復旧依頼をするまでと依頼後の各担当者の対応が違い過ぎ!

しかし、受け取りの当日の午前中になっても、作業完了のメールが来ない。こちらから電話すると…

「今、お電話しようと思っていたところです。作業が終わったので、これからカード払いのためのメールを送ります」

と言われた。しかし、そのメールが30分経っても来ない。また、こちらから電話すると…

「Yahoo!メールだと、どこかに入っちゃってるかも?もう一度送ります」

と言って、数分後に届いた。ここが変の始まりだ。だって、最初の見積もりからゴーサインを出した直後に、受注完了と今後の流れの2通のメールが届いているのだから。

そして、私はこう付け加えた。「支払う前に、復旧出来たファイルのリストを送って下さい」と、これが届くのにも数十分かかった。結局、26日の16時に復旧された外付けHDD(2TB)とパソコンを受け取って帰った。

デジタルデータリカバリーでデータ復旧! でもスッキリしない… 費用公開レビュー
これが、本物の領収書!

27日(土)出荷~31日(木)夕に到着。送料/修理費も全額無料

復旧されたデータは、全部で 約1.3TBあった。2年間に買った意外と高性能なモバイルノートでコピーし始めたら「1日以上」と出た。

これはダメだと思い、マウスコンピューターへ電話し、翌日の27日(土)の18時にパソコンを宅配業者に預け、29日の午前9時には「修理工場への入荷を確認メール」、29日の夜8時頃に修理工場の担当者から直接電話があり、30日の18時30分に「弊社修理工場を出荷メール」、31日の17時53分に配達完了。

やはり、前述した、購入時にしか付けられない【[3年保証/ノートPC] 安心パックサービス(専用ダイヤル/即日修理)+ピックアップ修理保証】18,360円 (税込)の効能がスゴ過ぎる。普通は片道有料の送料は全額、修理費用も全額無料。お金を払っているから当然とは言え、マウスコンピューターさんの対応と作業が素晴らしかった。

壊れていなかったHDDの復旧費用を請求して来たってこと?

そこで、時間軸を29日の夜8時に戻す。修理工場の担当者からの電話の内容だ。彼が言うには…

「工場入荷時は既に電源が入らない状態でした。Cドライブ(SSD)の物理的な故障と指紋認証装置の不具合同時に起こったようです。従って、Dドライブ(HDD)は何とも無かったです」

デジタルデータリカバリーでデータ復旧! でもスッキリしない… 費用公開レビュー
これがマウスコンピューターさんからの「修理完了報告書」

と驚愕の内容が。そして、届いたパソコンのDドライブを見ると、パソコンが止まった時間のファイルがそのまま全部残っていた。一体、これはどう言うことなんだ!? 素人考えでも、「不具合を起こしていたのはDドライブ以外」ってこと位は分かる。しかし、デジタルデータリカバリー社は、Dドライブの復旧費用を請求して来たのだ。

マウスの修理担当者と、デジタルデータリカバリー社の意見が違い過ぎる

もしも、私が故障した直後にマウスコンピューターに修理に出していたら、27日頃には修理されて帰ってきた可能性があるのだ。いや、だとしても、修理に出したらDドライブが “まっさら” になって帰還する可能性もゼロではないから、デジタルデータリカバリー社に依頼したことは間違ったと思っていない。

しかし、マウスコンピューターの修理担当者の意見と、デジタルデータリカバリー社のカスタマーサポート担当者の両社の専門家の意見が違い過ぎやしないかってこと。そして、何より私の目の前に壊れる前のDドライブがそのままあると言う現実。

だから、言いたい。データは復旧したが、モヤモヤが晴れずに、スッキリしないのだと。

あとがき

とにかく、バックアップが一番大切と言う原点に戻って、ハードディスク2台体制でバックアップを始めました。

今回新規に購入したのは1台目は、ポータブルHDDでは私が絶大な信頼をしているTranscend社の「USB3.0 2.5インチ スリムポータブルHDD 耐衝撃 M3シリーズ ミリタリーグリーン 2TB 3年保証」です。

2台目は、電源付きで安定感のあるWESTERNDIGITAL社の「WD HDD 外付けハードディスク 4TB Elements Desktop USB3.0/ 2年保証」です。

外付けHDDをお探しの方に、是非ともお勧めします。いずれも、Amazonや楽天市場での評価も高く、価格は一万円以内でお買い得です。因みに、バックアップに使用しているソフトは、10年以上使用している無料のソフト「BunBackup」です。こちらは、操作が簡単で動作が軽いのでお勧めです。下記のリンクから入手出来ます。
  「BunBackup」定番の高速バックアップソフト - 窓の杜

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★ケータイの方は下記リンクからご購入できます。
Transcend USB3.0 2.5インチ スリムポータブルHDD 耐衝撃 M3シリーズ ミリタリーグリーン 2TB 3年保証 TS2TSJ25M3G
WD HDD 外付けハードディスク 4TB Elements Desktop USB3.0 WDBBKG0040HBK-JESN / 2年保証
【ポイント3倍♪】MB-W890XN-M2SH2-MA-AB ノートパソコン パソコン 17.3型 Core i7-9750H 16GB メモリ 256GB M.2 SSD NVMe対応 1TB HDD GeForce GTX1650 Microsoft Office付き mouse マウスコンピューター PC BTO 新品
【単品購入不可/対象商品限定オプション】[3年保証/ノートPC] 安心パックサービス(専用ダイヤル/即日修理)+ピックアップ修理保証


★本家の記事のURL →  http://director.blog.shinobi.jp/Entry/13098/

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